FOCUS BONNES PRATIQUES Interview de Véronique Cantegrel, Associée / Direction Communication-Qualité - ADD ASSOCIÉS Quelle vision avez-vous de votre métier ? VC : Nos objectifs prioritaires sont les qualités de la relation client et de nos services. Nos clients attendent avant tout de notre Etude de la transparence, une relation client de qualité et des services fiables. Nous sommes très attentifs à leur satisfaction. Proches d’eux et à leur écoute, nous avons mis en place une organisation, un management et un process pour garantir un service de qualité. En quoi la certification ISO 9001 engage-t-elle l’Etude ? VC : La certification ISO 9001 nous engage à assurer des process communs à nos 14 bureaux. Tous les clients, qu’ils soient notaires, administrateurs judiciaires, avocats, syndics de copropriété, collectivités locales, assureurs… bénéficient des mêmes garanties de qualité et de services. Quels sont vos services spécifiques ? VC : Etre client chez ADD Associés, c’est avoir un interlocuteur dédié et unique, recevoir un document pédagogique, une information régulière et bénéficier d’un suivi de dossier rigoureux, en toute confidentialité. Enfin, en termes d’honoraires, notre Etude s’engage sur la transparence. Quelles garanties offrez-vous à vos clients ? VC : Tout d’abord, et nous considérons cela très important, nous avons souscrit une assurance en responsabilité civile (MMA IARD et MMA IARD Assurances Mutuelles) et une garantie financière (AXA). Nous sommes aussi très attentifs à la sécurité des données. Afin de nous adapter au marché et aux exigences des prescripteurs, nous utilisons un fond propre d’archives, numérisées et indexées. Cette gestion moderne des données est une garantie de sécurité, d’efficacité et de rapidité pour nos clients. En outre, notre Etude présente des garanties supplémentaires concernant la conformité des traitements informatiques, en phase avec les obligations de la loi CNIL du 6 janvier 1978. Comment formez-vous vos juniors au métier de généalogiste ? VC : Nous avons mis en place un programme interne de management pour optimiser les compétences des nouveaux collaborateurs. Comme il n’existe pas de formation spécifique pour apprendre notre métier, nos juniors sont placés sous la responsabilité de nos généalogistes seniors et profitent ainsi de tout le savoir-faire et de l’expérience métier d’ADD Associés leur permettant d’acquérir les bonnes pratiques. Ces « standards qualité » sont l’ADN de l’Etude ADD Associés. Ils confèrent à l’Etude et à nos prestations une réputation de fiabilité incontestable. Chez ADD Associés, nous travaillons comme nous sommes dans la vie : fiables, efficaces et transparents.